Responsabilidade com Clientes
A Ampla tem consciência de que o sucesso de sua estratégia de negócios está diretamente relacionado com a satisfação de seus clientes. Por isso, a Empresa está determinada a desenvolver relacionamentos cada vez mais pró-ativos, com múltiplas formas de informação aos usuários de energia elétrica, e ações que atendam e até antecipem suas expectativas.
Esse é um dos motivos que impulsionaram o esforço para completar a instalação de, no mínimo, um posto de atendimento em cada município de sua área de concessão. A Ampla possui 74 lojas, distribuídas nos 66 municípios abrangidos pela empresa.
Conselhos de Consumidores
A Ampla mantém participação no Conselho de Consumidores da região de concessão, composto por clientes das classes residencial, industrial, comercial e rural, integrantes do poder público e do Procon. Seu objetivo é agilizar a proposta de soluções para questões sobre o fornecimento de energia, tarifas e qualidade dos serviços.
Atendimento aos clientes portadores de necessidades especiais
Para atender à diversidade de expectativas dos seus clientes, a Ampla implantou serviços destinados a públicos específicos. Um deles é o atendimento em agência a pessoas portadoras de deficiência auditiva. Atendentes especialmente treinadas se comunicam por meio da Linguagem Brasileira de Sinais (Libras) a fim de prestar informações, tirar dúvidas e agilizar os procedimentos dentro da agência. O serviço foi implantado nas agências de Saquarema, Araruama, Iguaba, Saracuruna, Petrópolis, Arraial do Cabo, Bocaina de Minas, Resende, Porto Real, Itaperuna, Angra dos Reis, Muriqui, Santo Antônio de Pádua, Rio das Ostras, Campos, Itaboraí, Magé e Piabetá. Os clientes da Ampla portadores de deficiência visual, por sua vez, podem optar por receber informações sobre a conta de luz em braile, graças a um acordo assinado com a Associação Fluminense de Amparo aos Cegos (Afac). O serviço é gratuito.
Agendamento de Hora Marcada
Um outro diferencial presente em nossas lojas é o serviço agendamento de hora marcada. Através dele os clientes podem agendar seu atendimento com toda a comodidade, através da Central de Relacionamento ou da Agência Virtual.
