Ética na Comunicação

Normas de Conduta Ética na Comunicação Ampla

Vigente desde 09 de março de 2007

Revisada em 24 de junho de 2012

 

1. Apresentação:

O principal produto do portfolio da Ampla é a prestação de um serviço essencial ao bem-estar da população de 73% do Estado do Rio - o fornecimento de energia elétrica. Por isso, para nós, a comunicação tem uma função que vai além do seu caráter meramente informativo, porque temos um compromisso com a qualidade de vida dessas pessoas e das suas famílias.

Através dela, estabelecemos um diálogo franco e acessível com nossos Clientes, Colaboradores e com a Sociedade em geral, e nos propomos a realizar um trabalho de conscientização e internalização dos valores éticos necessários para o pleno exercício da cidadania.

Orientamos nosso público para a adoção de práticas seguras que lhes ofereçam mais conforto e proteção no dia-a-dia, para a preservação do meio ambiente e a contribuição para o desenvolvimento sustentável do nosso país.

Neste documento, expomos - de forma clara, sintética e legítima - nossas Normas de Conduta Ética na Comunicação a fim de confiar a máxima transparência, qualidade e eficiência na relação com nosso público e com o mercado em geral. Construindo assim, relacionamentos baseados em confiança e respeito mútuos.

 

2. Introdução:

Nós da Ampla, acreditamos que toda e qualquer comunicação deva ser confiável no conteúdo, íntegra na apresentação e pautada pelo princípio da legalidade. Afinal, sem a credibilidade da opinião pública - em especial, dos nossos Clientes e Colaboradores - nenhuma iniciativa desta natureza será bem-sucedida ou terá seus objetivos plenamente atingidos.

Como uma empresa socialmente responsável, evitamos acentuar, de forma depreciativa, distinções sociais relativas ao maior ou menor poder aquisitivo dos grupos aos quais nossas mensagens se destinam. Além disso, procuramos estar alinhados com as metas de desenvolvimento econômico, educacional e cultural do país.

Apesar de atuarmos numa área de concessão definida pelo órgão regulador do setor elétrico - a Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) - sem concorrentes diretos para nossa principal atividade - o fornecimento de eletricidade -, respeitamos os princípios da leal concorrência vigentes no mercado.

 

3. Princípios Gerais:

a. Respeitabilidade

Toda a comunicação da Ampla baseia-se no respeito à dignidade da pessoa humana, à preservação da sua intimidade, ao interesse social, às instituições e símbolos nacionais, às autoridades constituídas e ao núcleo familiar. Sendo assim, jamais estimulamos:

 Ofensa ou discriminação racial, social, política, religiosa ou de nacionalidade;

 Atividades criminosas ou ilegais - ou que pareçam favorecer, enaltecer ou induzir tais ações.

 

b. Decência

Nenhuma comunicação da Ampla pode conter afirmações ou apresentações visuais ou auditivas capazes de ofender os padrões de decência predominantes entre grupos a serem por ela impactados.

c. Honestidade

A comunicação da Ampla é cuidadosamente conduzida para jamais abusar da confiança, explorar a falta de experiência ou de conhecimento, ou mesmo, se beneficiar da credulidade, seja dos Clientes ou dos Colaboradores da empresa.

d. Clareza

A Ampla só se valerá de linguajar técnico para agregar valor às informações transmitidas, tanto aos seus Clientes quanto aos Colaboradores da empresa, através dos seus materiais de comunicação, sempre de forma clara e completa, com vocabulário acessível e abordagem didática.

e. Segurança

A Ampla se preocupa com a veracidade das informações transmitidas por meio das suas campanhas e com a coerência delas em relação aos valores da empresa e atributos da sua marca. Por isso, realiza análises prévias, revisões e atualizações periódicas de todas as suas peças de comunicação, tanto dos conteúdos publicados ou veiculados quanto da forma de apresentação adotada, para manter com seu público um relacionamento sempre transparente, seguro e confiável.

f. Proteção da Intimidade

A Ampla somente faz uso de imagens ou citações de pessoas vivas em sua comunicação mediante prévia e expressa autorização das mesmas. No entanto, considera-se livre para utilizar fotografias de grandes grupos ou multidões, mesmo que os indivíduos possam ser reconhecidos, desde que os mesmos não tenham suas imagens associadas a contextos ofensivos, humilhantes ou difamatórios.

g. Preservação do Meio Ambiente

Comprometida com o bem-estar dos seus Clientes e Colaboradores, e ainda, sem esquecer sua responsabilidade com a qualidade de vida das futuras gerações, a Ampla registra também em sua comunicação uma preocupação toda especial com as causas ambientais. Por isso, condena e instrui seu público a combater:

 a poluição do ar, das águas, das matas e dos demais recursos naturais;
 a poluição das vias urbanas;
 a depredação da fauna, da flora e dos demais recursos naturais;
 a poluição visual dos campos e das cidades;
 o desperdício de recursos naturais e da energia elétrica.

h. Conformidade com o Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei nº 8.069/90)

A Ampla valoriza os esforços dos pais, educadores e da comunidade, contribuindo através da sua comunicação com os Clientes e com seus Colaboradores, na formação de uma nova geração de cidadãos responsáveis, cumpridores dos seus deveres e cientes dos seus direitos, e consumidores conscientes. Por isso, nos dirigimos às crianças e jovens sempre num tom ameno, estimulante e focado em atitudes que conduzam à prática do bem. Além de estimular boas maneiras e atitudes seguras, procuramos incentivar:

 o exercício de valores sociais positivos, tais como: amizade, senso de justiça, respeito à natureza e ao próximo, entre outros;
 a associação da imagem de crianças e jovens na demonstração de situações seguras na utilização da energia elétrica e em ambientes favoráveis ao seu crescimento e desenvolvimento sadio e íntegro.

 

4. Termos de uso específicos:

a) Redes Sociais (Web):

A Ampla traz diariamente uma diversidade de assuntos relacionados à energia elétrica, consumo consciente, sustentabilidade, responsabilidade socioambiental, além de assuntos relacionados ao nosso cotidiano. Nas páginas da companhia nos sites de relacionamento online, todos podem se expressar, comentar, sugerir e compartilhar informações, mas com respeito. Por isso, a Ampla se reserva o direito de remover postagens e comentários que:

 Divulguem qualquer material difamatório, transgressor, obsceno, enganoso ou ilícito.

 Contenham arquivos ou links com softwares ou outros materiais maldosos ou protegidos por leis de propriedade intelectual, bem como propaganda de produtos ou serviços não autorizados.

 Qualquer material sem atribuição do autor, avisos legais ou comunicados oficiais sem autorização prévia.

 Postagens com arquivos que contenham vírus, arquivos corrompidos ou qualquer programa similar que possa danificar a operação de outro computador. Todos podem postar seus comentários, porém isso não significa que a Ampla, esteja de acordo com a opinião postada pelos usuários nessas páginas.

 

5. Considerações Finais:

A partir das premissas descritas acima, a Ampla trabalhará intensamente pela consolidação de sua marca como um patrimônio forte, vivo e relevante para a formação de consumidores mais informados e conscientes. Em sua essência, a marca Ampla carrega a promessa de um relacionamento de valor - pautado em atitudes simples, leves, próximas, transparentes, possibilitadoras e estimulantes - capaz de conquistar a todos pela confiabilidade nas soluções entregues, através da prestação de serviços de excelência para a plena satisfação dos seus Clientes e pelo Orgulho dos seus Colaboradores.

 

*Referências bibliográficas:

- Livro de Diretrizes da Marca Ampla
Elaborado por Ana Couto Branding & Design, sob a consultoria da Planning e da Gerência de Marca da Ampla.
- Código Brasileiro de Auto-Regulamentação Publicitária
Publicação do CONAR - Conselho Nacional de Auto-Regulamentação Publicitária.
- Estatuto da Criança e do Adolescente
Lei Federal nº 8.069/90.
- Declaração Universal dos Direitos Humanos
Resolução nº 217/48 - Assembléia Geral da ONU - Organização das Nações Unidas.
- Benchmarking com a Vale
Gerência de Comunicação Regional Brasil - Karla de Melo (responsável)